Trocas e Devoluções:

O prazo para desistência da compra (Direito de Arrependimento) é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse período, poderá ser solicitada a troca ou devolução, seja por defeito ou por desistência da compra. A solicitação deverá ser feita via e-mail, através do endereço contato@ifontech.com.br.

Para a troca ou devolução de um pedido, as seguintes condições deverão ser observadas:

O(s) produto(s) deverão estar em perfeito estado físico, sem avarias, tais como arranhões, amassados ou qualquer outro indício de mau uso;

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios;

Nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto;

A Ifontech se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso a reclamação seja realizada fora do prazo de arrependimento.

Em casos de devolução de produtos com defeito onde é solicitado que o cliente faça o envio para posterior reembolso, somente serão reembolsados envios realizados via correio na modalidade PAC. Envios via Sedex somente serão reembolsados com prévio acordo com a Ifontech.

Importante:

Ao receber seu pedido, verifique se todos os volumes estão sendo entregues e se a embalagem está em perfeito estado;

Caso apresente qualquer tipo de alteração como amassados, arranhados, rasgos, que possam colocar em risco a integridade do produto, a entrega deverá ser recusada;

Se o produto entregue for diferente do adquirido no pedido de compra efetuado, a entrega deverá ser recusada e realizado contato em até 48 horas informando o ocorrido;

Devem ser conferidos quantos volumes estão presentes na nota fiscal e na entrega;

Caso opte por receber, deverá ser feita uma ressalva na nota fiscal detalhando o problema encontrado (avaria ou falta de volume) e informado via e-mail para contato@ifontech.com.br.

Garantia:

1- O prazo total de garantia presente na nota fiscal contempla a garantia legal e contratual;

2 - O prazo de garantia varia de acordo com o produto adquirido, sendo exibido na nota fiscal;

3 - Os produtos que apresentarem defeito dentro do prazo de 7 dias, poderão ser enviados para análise técnica diretamente para o emissor da nota fiscal. Alguns fabricantes solicitam que a garantia seja acionada diretamente mesmo dentro do prazo de 7 dias.

4 - Produtos com defeito após o prazo de 7 dias deverão ter a garantia acionada diretamente com o fabricante, sendo este o responsável por realizar a avaliação e processo. A Ifontech estará à disposição para informar os contatos de cada fabricante e auxiliar em caso de dificuldade, dentro dos limites estabelecidos por cada fabricante.

5 - Nos casos em que a garantia é tratada com diretamente com a Ifontech, nos reservamos o direito de permanecer com o produto por até 30 dias a contar do recebimento, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor(PDF CDC - Clique aqui);

A garantia não abrange:

Produtos adquiridos fora do site Ifontech;

Produtos fora do prazo de garantia;

Custos de instalação ou de conserto fixado por assistência técnica;

Perdas ou danos causados por culpa do cliente ou terceiros, bem como uso inadequado ou negligência, bem como defeitos por falhas ou erros na atualização de firmware ou por falha na configuração de softwares ou drives.

Perda da garantia:

A retirada dos selos/lacres do fabricante e modificação/troca de componentes ou serviços realizados por pessoa não autorizada;

Dano físico como por exemplo, amassados, arranhões, componentes queimados por descargas elétricas ou excesso de voltagem, entre outros.

Cancelamentos e Política de Reembolso:

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no menu “minha conta”, no tópico "CANCELAR PEDIDO" quando o pedido ainda não se encontra entregue ou em transporte. Nesses casos, o mesmo deverá ser feito via e-mail no endereço contato@ifontech.com.br.

O estorno de pedidos cancelados, seja por desistência, insatisfação ou produtos com defeito, ocorrerá após o produto retornar ao remetente e passar pelo processo interno de verificações. Após isso, o estorno será realizado dentro dos prazos abaixo:

• Boleto, transferência, pix: prazo de até 7 dias úteis do cancelamento da nota/pedido;
• Cartão: prazo de até 7 dias úteis para solicitação do estorno junto a operadora após o cancelamento da nota/pedido. Após isso, o estorno poderá levar até 2 faturas para ser realizado, dependendo de cada operadora

• A devolução dos pagamentos realizados via pix/transferência, a devolução será realizada na conta de origem, que realizou o pagamento;
• A devolução dos pagamentos realizados via boleto, a devolução será realizada na conta em nome do titular do cadastro ou em conta indicada formalmente pelo mesmo.